Este artículo es una guía paso a paso diseñada para ayudarte a confirmar si una reserva tiene pagos registrados, identificar quién realizó el recaudo y saber si existen valores pendientes por cobrar, todo directamente desde tu PMS de Loggro Alojamientos.
¿Por qué es importante verificar los pagos de una reserva?
Revisar los pagos antes del check-in es fundamental para una operación clara y sin errores. Esta verificación te permite:
Confirmar si la reserva está pagada total o parcialmente.
Evitar cobros duplicados en recepción.
Identificar quién recaudó el dinero (hotel, OTA o Loggro Pagos).
Detectar valores pendientes por cobrar, como IVA o consumos adicionales.
Paso 1: Ingresar a la reserva desde el calendario
Ingresa a tu PMS de Loggro Alojamientos.
Dirígete al Calendario.
Haz clic sobre la reserva que deseas revisar.
Al abrirla, accederás al detalle general de la reserva, donde se centraliza toda la información financiera.
Paso 2: Revisar la sección Pagos
Dentro de la reserva encontrarás la opción Pagos.
Si ves un número junto a la palabra Pagos (por ejemplo: Pagos (1)), significa que existe al menos un pago registrado.
Si no aparece ningún número, la reserva no tiene pagos asociados.
Haz clic en Pagos para ver el detalle completo.
¿Qué información muestra un pago registrado?
Al ingresar al detalle de un pago podrás identificar claramente:
ID del pago
Nombre del cliente (titular de la reserva)
Usuario que registró el pago
Puede ser un colaborador del hotel o el sistema (Integrations)
Quién recaudó el dinero
Hotel
OTA
Ayenda / Loggro Pagos
Tipo de pago
Valor pagado
Fecha y hora del registro
Descripción del pago (si fue diligenciada)
Esta información es clave para validar el origen del dinero y evitar confusiones con el huésped.
Tipos de pago que puedes encontrar en una reserva
1. Pago registrado directamente por el hotel
Usuario: Nombre de un colaborador del hotel
Recaudado por: Hotel
Tipo de pago: Efectivo, transferencia bancaria u otro medio manual
Este pago se registra cuando el hotel cobra directamente al huésped y registra el recaudo en el sistema.
2. Pago realizado con Loggro Pagos
Incluye links de pago y cobros automáticos.
Usuario: Integrations
Recaudado por: Ayenda / Loggro Pagos
Tipo de pago: Cobre / PayU
Este pago se genera cuando:
El hotel envía un link de pago al cliente, o
Se ejecuta un cobro automático en reservas no reembolsables de Booking.
En estos casos, el pago no lo registra manualmente el hotel, lo hace el sistema de forma automática.
3. Pago realizado a una OTA (Expedia, Airbnb, PriceTravel)
Tipo de pago: OTA
Recaudado por: OTA Collector
Esto indica que el huésped pagó directamente a la OTA, no al hotel.
Importante: Booking no recauda pagos. Solo algunas OTAs como Expedia o Airbnb realizan el cobro al cliente.
Paso 3: Revisar el balance general de la reserva
En el costado izquierdo de la reserva encontrarás el balance general, donde podrás ver:
Total del alojamiento
Total de consumos adicionales
Valor pagado
Valor pendiente por cobrar
Ejemplo:
Alojamiento: $ 1.071.000
Pagado alojamiento $ 200.000
Consumos extra $ 170.000
Pagado consumos extra $ 120.000
Pendiente por cobrar: $ 921.000
Si agregas consumos extra, el sistema actualizará automáticamente el valor pendiente.
Reservas pagadas por OTA y cobro del IVA
Cuando una reserva está pagada por una OTA:
El IVA no se paga en la OTA.
El IVA siempre debe cobrarse en recepción.
Por esta razón, una reserva puede aparecer como pagada, pero seguir mostrando un saldo pendiente correspondiente al IVA.
Si el huésped indica que ya pagó todo, revisa el balance. Si hay IVA pendiente, debe cobrarse en el hotel.
¿Qué hacer si el cliente dice que ya pagó pero no aparece el pago?
Ten en cuenta lo siguiente:
Dejar una tarjeta en Booking no significa que el pago esté realizado.
Si no hay pagos visibles en la sección Pagos, el hotel debe cobrar en recepción.
Si el cliente asegura haber pagado, debe presentar un soporte del pago.
Sin soporte y sin pago registrado en el PMS, la reserva no se considera pagada.
Recomendaciones finales
Revisa siempre la sección Pagos antes del check-in.
Valida el balance general para identificar valores pendientes.
Recuerda que el IVA siempre se cobra en recepción.
Ante cualquier duda, confirma quién recaudó el dinero y el tipo de pago.
Siguiendo estos pasos podrás validar con seguridad si una reserva está paga, cómo se realizó el recaudo y qué valores debes cobrar al huésped.