Cuando tu propiedad finaliza la alianza con Loggro Alojamientos, es importante realizar un manejo adecuado de todas las reservas activas en la OTA Ayenda para evitar inconvenientes con los huéspedes.
En esta guía te explicamos, paso a paso, qué debes revisar y cómo proceder según el canal de origen de las reservas.
Revisión inicial de reservas
Antes de aplicar cualquier acción, realiza una verificación completa de todas las reservas:
Revisa todas las reservas desde la fecha de finalización de la alianza (día límite en que se aceptan reservas).
Extiende la revisión hasta 6 meses posteriores a esa fecha.
Identifica el canal por el cual se creó cada reserva, ya que las acciones pueden variar.
Manejo de reservas según el canal
A continuación, encontrarás cómo debes proceder dependiendo del origen de la reserva.
Reservas de Front Desk y OTAs externas
Incluye reservas hechas directamente por el hotel o por plataformas como Booking, Expedia, entre otras.
El hotel debe mantener y respetar todas estas reservas.
Los huéspedes deben ser recibidos sin ninguna modificación adicional.
Reservas con pagos procesados por PayU (dinero recibido por Ayenda)
Si alguna reserva fue pagada a través de PayU desde Ayenda, aplica lo siguiente:
Si el Check Out es posterior a la fecha de finalización de la alianza:
El dinero se devuelve al huésped.
La reserva permanece activa y el hotel debe recibir al huésped.
Importante: El hotel no recibe el dinero correspondiente a ese pago.
Reservas creadas en canales propios de Ayenda (App y Web)
El manejo de estas reservas depende de la cercanía de la fecha de Check In respecto al fin de la alianza.
Caso 1: Check In en menos de 3 días desde la finalización
Se ofrece al huésped la posibilidad de trasladar su reserva a otra propiedad.
Si existe una diferencia en la tarifa, el huésped deberá asumir el excedente.
Caso 2: Check In en más de 3 días desde la finalización
La reserva debe ser cancelada.
Si el huésped realizó un pago, se debe reembolsar el dinero.
Reservas corporativas
Debes enviar el listado completo de reservas al área corporativa.
El equipo corporativo se encargará de gestionar los traslados y coordinar directamente con la empresa correspondiente.
Resumen rápido
Revisa reservas desde la fecha fin de alianza y hasta 6 meses después.
Todas las reservas Front y OTAs se mantienen y deben ser respetadas.
Pagos por PayU se devuelven al huésped si el Check Out es posterior al fin de la alianza.
Reservas Ayenda (App/Web): traslado si el Check In es <3 días; cancelación si es >3 días.
Corporativas: reportar al área corporativa para gestión.