¿Cuándo se debe eximir una reserva de impuestos?
Solo debes aplicar la exención de IVA cuando:
El huésped es extranjero.
La nacionalidad o el tipo de ingreso se confirma al momento del Check-in.
El huésped no está obligado a pagar el IVA del 19%, según normativa vigente.
Importante: Antes de continuar con el proceso, asegúrate al 100% de que el huésped cumple con las condiciones. Una vez exenta, la operación no se puede reversar.
Cómo eximir el IVA de una reserva
Sigue estos pasos para aplicar la exención desde los detalles de la reserva:
Paso 1: Accede a la reserva
Ingresa al módulo de reservas en tu PMS.
Abre la reserva que deseas revisar.
Paso 2: Selecciona la opción de exención
Dentro de los detalles, haz clic en Eximir Impuestos.
El sistema mostrará un mensaje explicativo sobre la acción que estás a punto de realizar.
Paso 3: Confirma la operación
Para continuar, haz clic en Continuar.
La reserva se actualizará automáticamente y el sistema:
Eliminará el valor del IVA.
Mostrará el mensaje “Exento de Impuestos”.
Paso 4: Verifica el cambio
Puedes validar el registro del cambio en Notas Internas, donde verás:
Usuario que realizó la exención,
Fecha y hora de la modificación.
Advertencia importante
Una vez una reserva queda marcada como Exenta de Impuestos, no es posible revertir el proceso.
Recomendamos confirmar cuidadosamente la información del huésped antes de continuar.
¿Por qué algunas reservas no muestran el botón “Eximir Impuestos”?
Existen dos escenarios comunes:
1. Reservas hechas desde el extranjero
Cuando el huésped realiza la reserva desde un país diferente al de tu hotel, las plataformas como Booking, Despegar, Airbnb, entre otras:
Identifican al huésped como extranjero.
Envían la reserva al PMS marcada como “Exento de Impuestos”.
Si en el Check-in verificas que el huésped sí debe pagar el IVA, puedes cobrárselo en recepción sin problema, aun cuando la reserva indique “exento”.
2. Tu hotel pertenece al Régimen Simplificado
Si tu establecimiento no es responsable de IVA, todas las reservas llegan automáticamente como “Exento de Impuestos” y, por lo tanto, no se muestra el botón para aplicar la exención.