La Central de Mensajes te permite leer y responder directamente, desde tu PMS, los mensajes de los huéspedes que reservaron a través de Booking.com. Es una herramienta diseñada para facilitar la comunicación y ayudarte a mantener un excelente Reply Score en la plataforma.
¿Quién puede usar esta función?
Esta función está disponible para propiedades con los planes Estándar, Premium, Plus y Medium.
¿Para qué sirve la Central de Mensajes?
Con esta opción puedes:
Visualizar todos los mensajes enviados por los huéspedes desde Booking.com.
Responderlos sin necesidad de ingresar a la extranet de Booking.
Consultar información clave de cada reserva y de cada mensaje.
Todo desde un único lugar dentro de tu PMS.
Cómo acceder a la Central de Mensajes
Ingresa a tu PMS.
Ve al menú lateral y selecciona Gestión de OTAs.
Haz clic en Central de Mensajes.
Aquí verás un resumen de todos los mensajes pendientes por responder.
Qué verás en la Central de Mensajes
Al ingresar encontrarás una lista con todas las reservas que tienen mensajes. Para cada reserva podrás visualizar:
Titular de la reserva
Número de reserva
Fechas de estadía
Descripción del mensaje enviado por el huésped
Fecha y hora del mensaje
Cantidad de mensajes pendientes por responder
Si quieres ver o responder un mensaje, simplemente haz clic sobre él.
Cómo responder un mensaje
Selecciona la reserva o el mensaje que quieres consultar.
Se abrirá una ventana con los datos de la reserva y el historial de mensajes.
Escribe tu respuesta en el cuadro de texto.
Haz clic en Enviar para comunicarte con el huésped.
También puedes acceder a la ficha completa de la reserva seleccionando Ir a la reserva.
Mensajes que no requieren respuesta
Si el mensaje no necesita respuesta (por ejemplo, una confirmación o un agradecimiento), marca la opción No necesita respuesta.
Esto funciona igual que en la extranet de Booking y te ayuda a mantener ordenada tu bandeja y tu Reply Score.
Enviar un mensaje aunque el huésped no haya escrito
Si una reserva muestra 0 mensajes pendientes, significa que no hay mensajes sin responder.
Aun así, si deseas escribirle al huésped:
Ingresa a la reserva.
Haz clic en Mensajes (ubicado en el panel izquierdo).
Se abrirá una ventana donde podrás redactar y enviar un nuevo mensaje.
Buenas prácticas recomendadas
Responde siempre a tiempo. Mantener tus mensajes al día mejora tu Reply Score en Booking.com.
Revisa diariamente la Central de Mensajes. Es la forma más rápida de identificar solicitudes urgentes.
Marca los mensajes sin respuesta. Esto evita confusiones y mantiene tu bandeja organizada.