¿Quién puede usar esta función?
Disponible para propiedades con plan Medium y Plus.
Video Tutorial
¿Qué es la Central de Reseñas?
La Central de Reseñas es una herramienta del PMS que te permite consultar los comentarios que dejan tus huéspedes después de su estancia. Desde allí podrás:
Ver reviews de reservas provenientes de Booking.
Ver reviews de canal directo de Alojamientos.
Responder únicamente las reseñas de Booking, tal como lo harías en su extranet.
Cómo acceder a la Central de Reseñas
En el menú principal del PMS, ubica la pestaña Gestión de OTAs.
Haz clic en Central de Reseñas.
Se abrirá una ventana con todas las reseñas recibidas.
Cómo identificar el origen de cada review
Cada comentario muestra un logo que indica el canal desde el cual provino la reserva:
Logo de Booking → Reseñas que sí puedes responder.
Logo de Alojamientos → Reseñas de canal directo (no permiten respuesta desde el PMS).
Importante: Solo las reseñas enviadas por Booking activan la opción Responder.
Las reseñas de Alojamientos son únicamente informativas.
Cómo responder una reseña de Booking
Para contestar comentarios directamente desde el PMS:
Busca el review marcado con el logo de Booking.
Haz clic en el botón Responder.
Se abrirá una ventana donde podrás escribir tu mensaje.
Luego, haz clic en Enviar para publicar la respuesta.
Tu respuesta será visible al público, tal como si lo hubieras realizado desde la extranet de Booking.
Cómo ver la reserva asociada a una reseña
Si necesitas más contexto antes de responder:
Ubica la reseña de Booking.
Haz clic en Ver Reserva.
El sistema mostrará todos los detalles de la reserva vinculada al comentario.
