¿Qué es una sobreventa?
Una sobreventa ocurre cuando una misma habitación está reservada para dos huéspedes diferentes en las mismas fechas.
En otras palabras, el sistema muestra dos reservas activas en una sola habitación, lo que impide alojar a ambos huéspedes al mismo tiempo.
Comprender las causas y soluciones de este problema te permitirá mantener el control de tus reservas y evitar conflictos operativos.
Causas comunes de una sobreventa
En la operación diaria del hotel, una sobreventa puede producirse por dos situaciones principales:
1. Reserva no registrada en el PMS
Este es el motivo más frecuente.
Sucede cuando recibes un huésped en recepción, le vendes una habitación, pero no registras la reserva en el PMS.
Al no hacerlo:
La habitación sigue apareciendo disponible en los canales de venta en línea (como Booking, Expedia, Despegar, entre otros).
El sistema no detecta la ocupación y permite que otra reserva entre para la misma habitación.
Consejo importante:
Mantén siempre tu calendario actualizado.
Registra todas las reservas, sin importar su origen (presencial, telefónica o en línea).
Si una habitación no puede venderse por mantenimiento o cualquier otro motivo, bloquéala en el sistema para evitar errores de disponibilidad.
2. Dos reservas asignadas a una misma habitación
Otra causa posible es que dos reservas diferentes se asignen manualmente a la misma habitación dentro del PMS.
Podrás identificarlo fácilmente porque:
La celda donde aparece el número y tipo de habitación se ve más amplia de lo normal.
Al visualizar el calendario, verás dos reservas superpuestas en la misma habitación.
Cómo solucionar una sobreventa
Cuando detectes una sobreventa, existen dos maneras de resolverla, dependiendo de la disponibilidad del hotel.
Opción 1: Reubicar la reserva a otra habitación disponible
Si tienes habitaciones del mismo tipo disponibles para las fechas afectadas:
Identifica cuál de las reservas genera la sobreventa.
Mueve la reserva a otra habitación del mismo tipo.
Haz clic en Guardar para confirmar los cambios.
Para más detalles, consulta el artículo: Extensión de reserva y cambio de habitación, donde encontrarás el paso a paso completo.
Al realizar este movimiento, la sobreventa quedará solucionada automáticamente.
Opción 2: Reportar la sobreventa al soporte técnico
Si no hay habitaciones disponibles para reubicar la reserva:
Revisa la disponibilidad total de tu hotel para la fecha afectada.
Ejemplo:
Si el 9 de junio tienes 5 reservas confirmadas y solo 4 habitaciones dobles superiores, significa que una reserva no podrá ser alojada.En este caso, reporte el incidente al equipo de soporte a través del chat del PMS.
Nuestro equipo se encargará de gestionar la reubicación del huésped y brindarte asistencia para resolver la situación.
Cómo prevenir futuras sobreventas
Prevenir es la mejor solución. Aplica estas buenas prácticas para evitar que vuelva a ocurrir:
Registra todas las reservas en el PMS, sin excepción.
Sincroniza correctamente tus canales de venta en línea.
Bloquea las habitaciones que no estén disponibles temporalmente.
Revisa tu calendario con frecuencia para detectar posibles duplicidades.
Conclusión:
La sobreventa puede generar inconvenientes tanto operativos como con tus huéspedes. Sin embargo, con un control adecuado del PMS y una gestión activa de la disponibilidad, podrás evitarla o resolverla rápidamente.