Cuando un huésped realiza una reserva en tu propiedad —ya sea a través de una plataforma OTA (Booking, Expedia, entre otras) o por canales directos como la App, página web o canal corporativo de Alojamientos—, esta se asocia automáticamente a uno de los planes tarifarios que tengas configurados.
Cada plan tarifario tiene condiciones específicas sobre cobro anticipado, modificación y cancelación de la reserva. Conocer estas políticas te permitirá administrar correctamente los cobros y ofrecer claridad a tus huéspedes.
Planes tarifarios disponibles
A continuación, encontrarás una descripción detallada de los planes tarifarios más comunes y las políticas aplicables a cada uno.
1. Plan No Reembolsable
Características principales:
El huésped debe pagar el 100% del valor de la reserva al momento de realizarla.
No permite reembolsos en caso de cancelación.
Política de cobro anticipado:
El cobro se realiza al finalizar la compra, sin importar si el huésped hace o no uso de la reserva.
Si el cobro no se efectúa inmediatamente, Alojamientos podrá hacerlo desde el momento en que se confirme la reserva.
Política de cancelación:
Antes del check-in: el huésped debe pagar el 100% del valor de la reserva.
Después del check-in: no aplica reembolso, ya que el pago total se realiza desde el momento de la reserva.
2. Plan Flexible 2 Días
Características principales:
Permite cancelaciones sin costo hasta 48 horas antes del check-in.
Después de este plazo, aplica cobro total.
Política de cobro anticipado:
El huésped debe pagar el 100% del valor de la reserva.
El cobro puede realizarse en el momento de la reserva o, como máximo, 48 horas antes del check-in.
Política de cancelación:
Cancelación antes de las 23:59 horas del tercer día calendario previo al check-in: El huésped no paga ningún valor.
Cancelación después de ese plazo: El huésped debe pagar el 100% del valor de la reserva.
3. Plan Reembolsable 100%
Características principales:
El huésped puede cancelar sin penalización antes del check-in.
En caso de cancelar durante o después de la estancia, se aplican cobros específicos.
Política de cobro anticipado:
El huésped paga el 100% del valor de la reserva directamente en el hotel.
El pago se realiza al momento del check-in.
Política de cancelación:
Antes del check-in: el huésped no paga ningún valor.
Después del check-in: el huésped deberá pagar el 100% del valor de la reserva directamente en el hotel.
Recomendaciones para la gestión de tarifas
Define claramente tus políticas en cada plan tarifario antes de publicarlo en tus canales de venta.
Informa siempre a tus huéspedes sobre las condiciones de cancelación y reembolso al momento de la reserva.
Verifica los cobros automáticos en tus canales conectados para evitar diferencias en los pagos.
En resumen
Los planes tarifarios te permiten ofrecer distintas condiciones de pago y cancelación según tus estrategias comerciales. Configurarlos correctamente en tu PMS de Loggro Alojamientos te ayudará a mantener control financiero, mejorar la experiencia del huésped y evitar inconvenientes con las reservas.