Mantener tu inventario actualizado es fundamental para la operación de tu hotel. En este artículo encontrarás una guía clara para cancelar reservas según el canal por el que fueron creadas, ya sea desde recepción, App/Web, Call Center o plataformas externas como Booking o Expedia.
¿Quién puede usar esta función?
Disponible para todos los planes
1. Cancelar reservas ingresadas desde recepción (Front Desk)
Estas son las reservas creadas directamente por tu personal en el PMS.
Pasos para cancelar una reserva Front Desk
Ingresa a la reserva que deseas cancelar.
Dirígete a la sección Acciones.
Haz clic en Cancelar.
En la ventana emergente, escribe una nota con el motivo de la cancelación.
Selecciona Confirmar para finalizar el proceso.
La reserva quedará cancelada inmediatamente.
2. Cancelar reservas provenientes de App, Web o Call Center (Alojamientos)
Las reservas generadas a través de estos canales requieren una validación por parte del equipo de Alojamientos.
Pasos para solicitar la cancelación
Abre la reserva.
En Acciones, haz clic en Solicitar cancelación.
Escribe el motivo de la cancelación.
Haz clic en Guardar.
Importante
La solicitud será revisada por Alojamientos.
Si es aprobada, la reserva se cancelará.
Si no cumple los criterios, será rechazada.
3. Reservas realizadas a través de OTAs (Booking, Expedia, PriceTravel, etc.)
Las reservas de canales externos no pueden ser canceladas desde el PMS.
¿Qué hacer en estos casos?
Indica al huésped que debe cancelar directamente desde la plataforma donde realizó la reserva.
Si intentas solicitar la cancelación desde el PMS, será rechazada automáticamente.