¿Quién puede usar esta función?
Disponible para propiedades con Plan Basic, Medium y Plus.
Mantener actualizado el estado de tus reservas es fundamental para una correcta operación en tu hotel. Desde el calendario puedes cambiar fácilmente una reserva a Check In o Check Out en solo unos segundos. A continuación, te explicamos cómo hacerlo paso a paso.
Cómo cambiar el estado de una reserva
Paso 1: Ingresa al calendario
Desde el PMS, ve al módulo de Calendario.
Busca la reserva que deseas actualizar.
Paso 2: Abre las opciones de estado
Pasa el mouse por encima de la reserva.
Se desplegará una pequeña ventana con las opciones disponibles.
Haz clic en el botón para cambiar el estado según lo que necesites:
De Confirmada → Check In
De Check In → Check Out
Paso 3: Confirma el cambio
Una vez seleccionada la acción, el sistema actualizará automáticamente el estado de la reserva.
Requisitos indispensables: verificar que no existan pagos pendientes
Para poder realizar el Check Out de una reserva, esta no debe tener pagos pendientes. Si la reserva cuenta con saldos por cobrar, el sistema no permitirá completar el Check Out.
Sigue estos pasos para validar el estado de los pagos antes de intentar el Check Out:
Ingresa a la reserva que deseas gestionar.
Haz clic en la pestaña Pagos.
Revisa la información que se muestra:
Si ves los pagos realizados, la reserva está al día.
Si existen saldos por cobrar, verás disponible la opción Añadir pago.
Si hay pagos pendientes, realiza el proceso de pago completo desde esa misma sección antes de continuar con el Check Out.
Tip: Para conocer el detalle completo de cómo registrar un pago en una reserva, haz clic aquí.
Importante: Mientras existan pagos pendientes asociados a la reserva, el botón de Check Out no completará el cambio de estado. Este control evita que se registren salidas con saldos sin cobrar.
Requisitos adicionales para marcar una reserva en Check Out
Además de estar al día con los pagos, el sistema valida la información de los huéspedes antes de permitir el Check Out.
Ten en cuenta lo siguiente:
Todos los huéspedes deben tener su información completa en el registro hotelero.
Por ejemplo, si la reserva tiene 3 huéspedes, los 3 deben tener sus datos completos.
Si falta la información de alguno de los huéspedes, el sistema no permitirá marcar la reserva en Check Out.
Siempre debe existir un huésped marcado como Huésped Principal dentro de la reserva.
Estas validaciones aseguran el correcto registro de la información y el cumplimiento de los procesos operativos del hotel.
Cómo identificar el estado de una reserva por color
Para facilitar su visualización, cada estado tiene un color específico en el calendario:
Color | Estado |
🟢 Verde | Reserva Confirmada |
🔵 Azul | Reserva en Check In |
🔴 Rojo | Reserva en Check Out |
Estos colores te permiten identificar rápidamente el estado de ocupación de tu propiedad de un solo vistazo.
Solución de problemas
Situación | Causa probable | Qué hacer |
No puedo marcar la reserva en Check Out | La reserva tiene pagos pendientes | Ingresa a la reserva → Pagos → Añadir pago y completa el proceso |
No puedo marcar la reserva en Check Out | Falta información de uno o más huéspedes | Completa los datos de todos los huéspedes en el registro hotelero |
No aparece ningún huésped como principal | La reserva no tiene un Huésped Principal asignado | Ingresa a la reserva y asigna un Huésped Principal antes de continuar |
No veo la opción de cambiar el estado | El plan de la propiedad no incluye esta función | Verifica que tu propiedad tenga Plan Basic, Medium o Plus |
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer Check Out si la reserva tiene un pago pendiente?
No. El sistema no permite completar el Check Out mientras existan saldos por cobrar. Debes registrar el pago desde la pestaña Pagos antes de continuar.
¿Dónde verifico si una reserva tiene pagos pendientes?
Ingresa a la reserva y haz clic en Pagos. Allí verás los pagos realizados y, si aplica, la opción Añadir pago.
¿Qué pasa si falta información de un huésped?
El sistema tampoco permitirá el Check Out. Todos los huéspedes de la reserva deben tener sus datos completos, y debe existir un Huésped Principal asignado.
¿Cómo sé en qué estado está una reserva sin abrirla?
Puedes identificarlo por el color en el calendario:
verde (Confirmada)
azul (Check In)
rojo (Check Out).