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Cómo marcar una reserva como No Show en el PMS
Cuando un huésped no se presenta en el hotel el día del check-in, es importante registrar este evento como No Show dentro del PMS. Esto permite mantener actualizada la ocupación del establecimiento y evitar cobros de comisiones innecesarios por reservas no utilizadas.
A continuación, te explicamos cómo hacerlo paso a paso.
Paso 1: Ubica la reserva en el calendario
Ingresa a tu PMS.
Dirígete al Calendario de reservas.
Busca la reserva del huésped que no se presentó.
Haz clic en Ver reserva para abrir los detalles.
Paso 2: Marca la reserva como No Show
En la ventana de información de la reserva, ubica el menú Acciones.
Selecciona la opción Marcar como No Show.
Aparecerá un mensaje de confirmación; haz clic en Continuar si estás seguro de que el huésped no llegó.
El sistema registrará automáticamente la reserva como No Show.
Importante: Plazos para marcar un No Show
Solo podrás marcar una reserva como No Show a partir de las 00:00 del día del check-in.
Dispones de un plazo de 48 horas después de esa hora para realizar la marcación.
Si no realizas el proceso dentro de ese tiempo, deberás contactar al equipo de soporte para solicitar asistencia y que te ayuden a registrar el No Show.
Advertencia:
Si no marcas la reserva como No Show dentro del plazo establecido, se cobrará la comisión correspondiente en la liquidación mensual.
Nota para hoteles con Plan Basic
Los establecimientos que operan bajo el Plan Basic deben realizar este proceso tanto en el PMS como directamente en la OTA correspondiente (por ejemplo, Booking, Expedia, etc.).
Esto asegura que la información se refleje correctamente en ambas plataformas y evita discrepancias en los reportes o comisiones.
Recomendaciones finales
Revisa tus reservas diariamente para identificar posibles No Shows a tiempo.
Mantén comunicación con tu equipo de recepción para confirmar la no llegada del huésped antes de marcar la reserva.
Si tienes dudas, comunícate con el soporte técnico del PMS para recibir asistencia inmediata.