¿Quién puede usar esta función?
Esta función está disponible para propiedades con los planes Plus, Medium y Basic.
Aprende a utilizar la pestaña Ayuda de tu PMS para contactar fácilmente al equipo de soporte o a tu ejecutivo de cuenta, según el plan de tu propiedad.
Importante: Los usuarios del Plan Basic solo verán la información del chat de soporte, no la del ejecutivo de cuenta.
¿Dónde encontrar la pestaña Ayuda?
Ingresa a tu PMS.
En el menú principal, selecciona la pestaña Ayuda (ubicada generalmente en la parte superior o lateral del panel).
Desde allí podrás acceder a diferentes opciones de asistencia según tu tipo de plan.
¿Qué información encontrarás en la pestaña Ayuda?
1. Canales de atención disponibles
En esta sección verás todos los canales de comunicación que ofrece el equipo de Alojamientos para atender tus solicitudes y resolver dudas.
2. Soporte por chat
En el panel izquierdo de la pestaña, encontrarás los horarios de atención del equipo de soporte.
También se listan los tipos de solicitudes que pueden gestionarse a través del chat.
Para iniciar una conversación, haz clic en el chat de soporte directamente desde tu PMS.
Usa el chat para consultas rápidas o soporte técnico básico.
3. Ejecutivo/a de cuenta (solo Plan Medium y Plus)
En esta sección encontrarás el nombre y datos de contacto de tu ejecutivo o ejecutiva de cuenta.
También podrás ver los temas en los que puede brindarte apoyo, como asesoría comercial, configuración avanzada o revisión de resultados.
Si tu solicitud requiere orientación personalizada o de negocio, contacta a tu ejecutivo/a de cuenta.
Recomendaciones finales
Antes de contactar soporte, revisa si tu duda puede resolverse con la información disponible en el Centro de Ayuda.
Si no encuentras lo que necesitas, utiliza el chat o comunícate directamente con tu ejecutivo/a de cuenta según corresponda a tu plan.
En resumen
La pestaña Ayuda centraliza toda la información y los canales de soporte de tu PMS. Desde allí puedes:
Contactar al chat de soporte para resolver incidencias o preguntas técnicas.
Consultar los datos de tu ejecutivo/a de cuenta (si tu plan lo incluye).
Acceder rápidamente a los recursos de asistencia disponibles para tu hotel.